Vous pensez que 99 % de produits conformes, c'est bien ? Pourtant, 1 % de défaillances, c'est 20 000 lettres perdues par jour par La Poste, 5000 accidents chirurgicaux par semaine, 7 heures de coupure de courant par mois... Alors, si 99 % ne vous semble plus un si bon chiffre, il est temps de passer aux Six Sigma. Née il y a une dizaine d'années aux Etats-Unis, Six Sigma est une méthode d'amélioration de la qualité, tournée vers la satisfaction client. La clé de son succès : se donner les moyens de réussir, au-delà de la simple application des outils traditionnels du contrôle qualité, en mettant en place une organisation dédiée. Elle a déjà permis à un certain nombre de grands groupes américains de faire des économies importantes. Sous la forme d'une conversation entre deux anciens collègues (un «Monsieur Six Sigma» et un candide), ce livre se propose d'expliquer le fonctionnement de la méthode, en mettant en avant ce qui la distingue des autres méthodes qualité.
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Descripción Softcover. Condición: Bon. Légères traces d'usure sur la couverture. Edition 2004. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Slight signs of wear on the cover. Edition 2004. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. Nº de ref. del artículo: E-457-864
Descripción Condición: Comme neuf. Merci, votre achat aide à financer des programmes de lutte contre l'illettrisme. Nº de ref. del artículo: 4736202312151AQA19782100082